2.7万余元机票费,去哪儿网短信回复

日期:2020-10-17 15:39:30   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:604

“我的机票钱去哪儿了?半年多了钱还没退回,退款期限一推再推,已经推了十多次了,现在连一个具体的退款时间都没有…”宁波鄞州的周小姐说起这件事就十分懊恼。

今年3月因为疫情,在英国读书的她提前取消了一单在“去哪儿”网上订的回国机票,结果2.7万余元机票费直到现在也没退回,还不知道具体何时能退。10月12日,周女士无奈向宁波晚报记者进行了反映。

2.7万余元机票费,退来退去退不回

家住鄞州的周小姐在英国伦敦读书,今年3月因为英国疫情爆发需要回国,她和同学一起在“去哪儿”网上订了回国机票。

受疫情影响,当时很多航班都取消,直达国内的机票没有。3月16日,周小姐和同学一起订了3月28日起飞的途经中转机票,一张票价27755元。可过了几天,航空公司发出,该航班在中转时间停留可能从原先2小时延长到24小时。

“因为中转停留时间增加,有滞留风险,于是我和同学就提前取消了订单,按平台规定,这机票也是可以全额退款的。”周小姐说,3月22日取消该机票订单后,她们通过其他渠道订了途径新加坡的机票回到了国内。

2.7万余元机票费,去哪儿网短信回复(图1)

“去哪儿”退款详情截图。

然而,令周小姐想不到的是,此后这取消预定的2.7万余元机票费却迟迟退不回来,半年多来平台总是一推再推。

周小姐用手机打开“去哪儿网”给记者看目前的退款详情:退款申请已于2020年3月22日15点55分提交成功,目前平台受理完成并已向航司申请退票。在退款详情里还一条延期退款说明:原定于2020年9月18日完成退票审核,由于退票申请量暴增,航司处理延期,“去哪儿已为您催促加急处理。”

2.7万余元机票费,去哪儿网短信回复(图2)

去哪儿网短信回复。

半年多,“去哪儿”一拖再拖十多次

“从3月份至今,退款时间已经推拖了十多次,每次说法都是一样。”周小姐说,自己是通过“去哪儿”平台订购的机票,钱也是通过平台支付的,现在半年多了钱还没有退回来,平台应该对此负责。

让周小姐感到奇怪的是,和她一起订票的同学却已在8月份退到了钱。周小姐说,她同学是外省的,他们找了当地的“去哪儿”代理商反映,在多次交涉之后,同学最终退到了钱。

2.7万余元机票费,去哪儿网短信回复(图3)

“去哪儿”退款详情截图。

“去哪儿”说是航空公司还没退钱

为什么半年多了机票费还退不下来?记者随后了“去哪儿”表示周女士取消机票订单的情况属实,但是因为疫情发生后,航班退款量暴增,航空公司还没有把钱退给平台,所以平台目前也无法给乘客退钱。

表示,周小姐这个订单是航空公司的班机,退款时间之所以一推再推,是根据航空公司的给出的时间乘客的。

记者表示,因为乘客是与平台发生的关系,钱也是通过平台支付的,作为平台应该处理好这个问题,而不是一推再推。对此,该也表示无奈,她记录了记者的电话,表示具体情况会由相关负责人与记者,但是直到发稿时,尚无记者。

记者也通过周小姐的订单与航空公司进行了,查询后表示,周小姐的这笔退款确实还没有退回给“去哪儿”平台,至于是平台问题还是航司方问题,表示并不楚清。

本文相关词条概念解析:

机票

机票(FlightTicket)即飞机票,它是人们乘坐飞机的一种凭证。机票实行实名制,即订购机票的人需要向航空公司或代理售票点提供乘机人的真实姓名和身份证号码、护照号码或者港澳台通行证号码,并出示证件,才能订到机票。机票分为特惠机票、中转机票、电子机票、退改签等。2013年,民航局已经联合国家发改委,取消国内航空旅客运输票价的下调幅度限制,航空公司可以根据市场供求情况自主确定票价水平。

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