“花钱免排队”有违公平吗

日期:2020-10-17 15:32:19   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:847

近段时间,火锅店花钱可插队、旅游景区花钱买快速票可免排队问题引发热议。笔者认为,判定此举是否公平,关键要把握好两个关键环节,即确保消费者的知情权和不损害其他消费者利益。

从表面上看,为花钱买优先者开辟绿色通道,让其享受到“特别关照”的特殊礼遇的确无可厚非。毕竟,这种优先“特权”是花钱买来的,付出了相应成本,并未明显侵犯到其他消费者的合法权益,只要你愿意付费,同样可以享受到。但是,其背后的逻辑未必合情合理,确保其公平需要附加必要的前提条件。

首先,要确保消费者的充分知情权。判断公平与否,人们的第一感知就是要“站在同一起跑线上”让每一位消费者拥有一视同仁的知情权和参与机会。根据消费者权益保护法的相关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况权利以及公平交易权利,如果商家在事先未充分告知的情况下,出现付费插队或倒号插队行为,就涉嫌侵犯其他消费者知情权和公平交易权,其不合理和不公平显而易见。

其次,不得损害其他消费者的权益。从严格意义上讲,“花钱免排队”应该是买到了“优先”服务的快速通道,或者叫作“另辟蹊径”不能简单等同于一般认知上的“加塞”或“插队”随着现在差异化服务越来越多,人们更应该理性地去看待这种现象。服务项目往往是根据市场需求应运而生的,越来越多的人倾向于用钱来买时间、购舒适。这就像银行里的VIP窗口,机场里的贵宾通道、景区花钱买快速票以及地铁里的商务座等。也就是说,“花钱免排队”可以,但不能影响到其他人办事、乘机和观景等。

如果“花钱免排队”直接或间接地损害了其他消费者利益,就造成了实质上的不公平。比如,面对同一个游乐设备,由于接待能力有限,一部分“花钱免排队”的人走快速通道优先到达游乐场,快速参与自己想玩的项目,这就必然造成另一部分按顺序排队的人排队等候时间延长,享受服务时间缩短,这显然有悖社会公平。因此,一些法律专家提醒,即便履行了事先告知义务,在执行“VIP优待”排队规则过程中,仍应尽量避免或减少对其他非VIP消费者权益可能带来的损害。对此,有关部门、有关单位以及相关人群应该深刻理解并准确把握。张玉胜

本文相关词条概念解析:

消费者

消费者,从法律意义上讲,消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。也就是说,他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售,这是消费者最本质的一个特点。从生物上讲,消费者也是自然界中的一个生物群落,异养型生物,生物系统构成成分之一。包括草食动物和食肉动物,即被称为消费者。

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