被收开瓶费,他已向南宁12315热线投诉

日期:2020-09-30 23:44:37   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:742

南宁市民张先生向一家餐馆订餐时,商家称包厢设置有最低消费,用餐时因叫了啤酒外卖,他又被商家收了50元开瓶费;刘先生自带白酒到一家餐厅消费,结账时被收了20元清洁费…目前,两人已向主管部门投诉。9月下旬,南国早报记者走访发现,在最高法明确“禁止自带酒水”属霸王条款后,“开瓶费”已沉寂多年,但最近又有冒头的趋势。

消费者自带酒水,被收开瓶费、清洁费

8月底,张先生向南宁市鱼煲餐馆锦春店订包厢用餐,商家称包厢设置有最低消费,最少消费600元才能使用。“我们有六七个人用餐,人均消费100元还是能达到的。”张先生说,根据有关规定,餐饮经营者不得设置最低消费,但考虑到当天的消费金额能够达到餐馆的要求,就没有过多计较。

当晚到达餐馆点菜后,张先生发现店内没有自己喜欢喝的啤酒,于是通过外卖叫了一箱啤酒。外卖小哥把啤酒送达离开后,一名服务员走进包厢称“自带酒水要收开瓶费”这让他难以接受。

“啤酒是易拉罐的,我们可以自己开。”张先生说,他事先并不知道餐馆不能自带酒水,在包厢或餐馆内也没有看到收取开瓶费的告示牌。尽管据理力争,对方仍然坚持每箱啤酒要收50元开瓶费。用餐结束后,餐馆在菜单和发票上写明了收取“开瓶费”并盖章。

被收开瓶费,他已向南宁12315热线投诉(图1)

店家开具的发票上标注有“开瓶费”

9月8日晚,市民刘先生请朋友在“饭桌故事”东葛店吃饭,他自带了一瓶白酒。埋单时,他发现预结单上有一项20元的“清洁费”

被收开瓶费,他已向南宁12315热线投诉(图2)

预结单上有“清洁费”一项。

店家的“自带酒水说明”放置在收银台上。

“事先未告知不能自带酒水,对这项收费我不认可。”刘先生说,他在餐桌上并没有看到不能自带酒水的提示牌,要求服务员开酒时对方也没说要收取“清洁费”未尽到提前告知消费者的义务,属于霸王条款,但餐厅仍坚持收取这项费用,他只好妥协,付款后得以离开。

多数餐厅已不收“开瓶费” ,但有变相收费项目冒头

连日来,南国早报客户端记者实地走访南宁市民族大道、东葛路、中越路、金湖路、天狮岭路等区域十多家不同档次的餐厅,发现“本店谢绝自带酒水”的提示已基本看不到。大多数餐厅的均表示,消费者可以自带酒水、饮料,一律免收服务费。

在民生路的一家星级饭店,当记者问及订餐能否自带酒水时,表示,几年前,“禁止自带酒水”的行业旧规就已被多数餐饮企业废除。因此,无论是举办宴席,还是散客消费,顾客入场一律可以自带酒水消费,酒店不收取任何费用。

不过,记者发现,仍有餐厅限制顾客自带酒水,尤其是啤酒和饮料;也有餐厅虽未直接禁止顾客自带酒水,也没有明说要收取开瓶费,但会以“服务费”“酒具清洁费”的名目变相收取费用。

在桂春路的一家湘菜馆,服务员表示,只允许顾客自带白酒、红酒,啤酒和饮料都只能在店里消费。此外,自带的白酒和红酒还要收取每件10元的“清洁费”

对于自带酒水收费问题,多名餐饮企业负责人表示,客人消费前,他们会口头明确告知,让客人自主选择。民族大道一家川菜馆的老板说,菜馆的菜价很平民,利润低,酒水价格也不是太高,对于自带酒水的客人收取一定的服务费,合情合理,“我们为顾客了场地和服务,这些都是成本,如果大家都自带酒水,我们可能会倒闭”

此外,在走访中记者发现,对于顾客使用包厢的要求,不少餐饮企业已不再设置最低消费,但要求至少8人以上才能使用,或要求顾客达到一定的餐标才会安排。东葛路一家星级酒店中餐厅的服务员称,包厢都是大桌,为了避免资源浪费,最好有七八个人用餐,而且人均消费要达到200元。

商家收费前需征得同意,顾客遇不合理收费可投诉

“餐厅为顾客酒具要收清洁费,那使用餐桌椅子是不是也还要另外收费?”刘先生说,餐厅为消费者酒杯是最基础的服务,额外收取“清洁费”其实就是限制顾客自带酒水,违背了餐厅服务的基本规范和公平原则。9月29日,他已向市场部门投诉,对方已经受理。

张先生表示,他已向南宁12315热线投诉,并于9月29日提交了相关证据。明确告诉他,商家设置最低消费已涉嫌违法,但能否收取开瓶费,要看实际情况,“如果说餐馆当时有提醒、我也同意了,那就可以收取”

南宁一家主营桂菜的餐厅负责人表示,虽然大家都知道不能直接收“开瓶费”但酒水仍是不少餐厅营收的一大块,所以店家会变着花样收取相应费用。一般来说,出于人性化的考虑,餐厅会允许顾客自带白酒和红酒,价格较低的啤酒、饮料则鼓励在店消费,这也是不少商家和顾客间达成的一种默契。

广西烹饪餐饮行业协会吴东栋认为,餐饮企业要守法、诚信经营,有关法律和部门已禁止“最低消费”“开瓶费”等不合理收费,行业协会也多次倡议餐饮企业要合法合规经营,维护消费者正当权益。但近年来餐饮业发展迅速,每年增幅10%以上,一些新入行的商家不清楚这些条款,也不排除有的商家明知故犯,对此消费者可以向有关部门投诉举报。

广西消费者权益保护委员会志愿者律师欧阳泽明表示,自带酒水的“开瓶费”“清洁费”能不能收取,要看商家是否在顾客消费之前明确发出要约。比如,是否通过厅堂告示、口头告知等方式,给予消费者知情权。他认为,像刘先生这样既没有看到餐厅告示,又没有获得服务人员的口头告知,等到结账时才被“拦腰一刀”的情况,商家侵犯了他的知情权。

南国早报南国法援公益律师赵明堂认为,2014年2月,最高法表示“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”均属服务合同中的不平等格式条款,是无效的。2014年3月15日起施行的新修版《消费者权益保护法》明确规定,经营者不得以格式条款、、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利等不公平、不合理的规定,若出现违反公平自愿原则的规定,将一律视为无效。商家收取基础服务外的特殊费用,需与消费者充分协商,如果消费者遇到不合理的收费情况,可向有关部门投诉。

本文相关词条概念解析:

酒水

酒水,是指酒类和水类的统称,可指酒、水、饮料等液体可饮用的用来招待客人的液体。此词主要应用于餐饮界。

延伸 · 推荐

前三季度全省,受理投诉,99.71万件

据2020年前三季度全省 12315数据分析报告显示,12315 热线电话仍然是主要诉求渠道,受理诉求量为 860160 件,占诉求总量的 86.26%;通过手机端 APP反映诉求的用户数量增势明显,...

为规避霸王条款,变相收费项目冒头

南国早报记者 赵劲松 文/图在餐馆用餐时,因叫了啤酒外卖,被商家收了50元“开瓶费”自带白酒到餐厅消费,结账时被收了20元“清洁费”…目前,两名消费者已向有关部门投诉。连日来,南国早报记者走访发现,在...

12315消费维权热线上线单位,5月28日已将新冰箱送往方女士家中,消费者找到店家要求换机遭拒

12315消费维权热线上线单位:安徽广电信息网络股份有限公司黄山市分公司,上线嘉宾部副经理程颖。节目中介绍了公司网格化一站式管家式服务,及“家装布线不用愁,安广送线送方案”的便民服务活动等内容。安徽广...

网友评论
相关阅读
拜登还没有上台就对中国放出了狠话,拜登,那么其会让中国守规矩

拜登还没有上台就对中国放出了狠话,拜登,那么其会让中国守规矩

美国大选投票日即将到来,两位总统候选在努力最后的选民,尽管每

美国这次真要玩完,大选进入最后阶段,民众突然做出大胆假设

美国这次真要玩完,大选进入最后阶段,民众突然做出大胆假设

“如果特朗普连任”一名官员表示,如果不是考虑到在大选前避免节

财大气粗,英国为了获得我们的援助,他们不仅主动要求在华建立工厂,他们还愿意将技术共享出来

财大气粗,英国为了获得我们的援助,他们不仅主动要求在华建立工厂,他们还愿意将技术共享出来

航空领域一直都是我国发展的主要重心,这一点大家也都知道,而为

敦化,王师傅被打后下车

敦化,王师傅被打后下车

近日,敦化市出租车司机王师傅遇到一件倒霉事,搭载了一名醉酒男

叮嘱乘客下车刷卡,作为一名北京公交司机

叮嘱乘客下车刷卡,作为一名北京公交司机

据介绍,10月28日早上,北京公交集团第五车队817路驾驶员

怎么就跟欧洲大明星法国杠上了

怎么就跟欧洲大明星法国杠上了

今年以来这个世界非常热闹,越来越热闹了,不管是你以前听说得多

他的肚子就像孕妇一样大,切除手术标本长1.6米

他的肚子就像孕妇一样大,切除手术标本长1.6米

30岁的小罗(化名)出生即被诊断为先天性巨结肠。30年来,他

又有一位铁腕总统出现在人们的视野当中,还在社交平台上对美国的蓬佩奥叫板,来战斗吧,甚至之前还跟俄罗斯闹得不可开交

又有一位铁腕总统出现在人们的视野当中,还在社交平台上对美国的蓬佩奥叫板,来战斗吧,甚至之前还跟俄罗斯闹得不可开交

要说到美国的对手,那就不得不提到。虽然在军事力量上面稍微逊色

在该州几处隐秘埋葬点发现至少59具尸体,墨西哥挖掘出至少59具被掩埋的尸体

在该州几处隐秘埋葬点发现至少59具尸体,墨西哥挖掘出至少59具被掩埋的尸体

参考网10月29日报道据法新社墨西哥塞拉亚,墨西哥中部瓜纳华

很少见到王思聪会亲自在街头做炒饭,万达公子哥亲自在街头下厨,王公子的动作非常娴熟

很少见到王思聪会亲自在街头做炒饭,万达公子哥亲自在街头下厨,王公子的动作非常娴熟

王思聪深夜现身街头炒饭,为网红美女亲自下厨,拿锅的动作很娴熟